Menu

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Protecția datelor dumneavoastră personale este importantă pentru noi. Prezenta politică explică ce date colectăm prin intermediul site-ului Proechilibru.ro, de ce le colectăm, cum le folosim și ce drepturi aveți.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumire: NADIPRANA S.R.L.
Denumire comercială: ProEchilibru
Sediu profesional/social: Str. Cuza Vodă, Nr. 61, Mun. Oradea, Jud. Bihor
CUI: 48170425
Nr. de înregistrare: J2023001296054
Telefon: 0756 649 563
E-mail: proechilibru@gmail.com

Pentru solicitări privind protecția datelor ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

2. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați Site-ul sau canalele de contact, inclusiv telefon și WhatsApp, putem colecta următoarele categorii de date:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • conținutul mesajului transmis, inclusiv al conversațiilor purtate prin WhatsApp;

  • informațiile necesare solicitării sau organizării unei programări;

  • data și ora transmiterii solicitării;

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului și al browserului;

  • informații tehnice privind accesarea și utilizarea Site-ului;

  • opțiunile exprimate în modulul de gestionare a cookie-urilor;

  • alte informații transmise voluntar de utilizator, inclusiv prin WhatsApp.

Vă rugăm să nu introduceți în mesajele WhatsApp, informații care nu sunt necesare soluționării solicitării.

3. Date referitoare la sănătate

În anumite situații, mesajele transmise de utilizatori- inclusiv prin telefon sau WhatsApp, pot conține informații despre sănătatea fizică sau psihică, simptome, tratamente, diagnostice ori alte informații sensibile.

Aceste informații reprezintă categorii speciale de date cu caracter personal.

Vă recomandăm să nu transmiteți prin WhatsApp, documente medicale, diagnostice detaliate sau alte informații sensibile, decât atunci când acest lucru este necesar și vi s-a indicat în mod expres un canal adecvat și securizat.

În cazul în care asemenea informații sunt furnizate voluntar, acestea vor fi utilizate numai pentru analizarea solicitării, stabilirea serviciului corespunzător, gestionarea programării sau furnizarea serviciilor solicitate, în limitele legislației aplicabile.

Prelucrarea datelor privind sănătatea se va realiza, după caz:

  • în baza consimțământului explicit al persoanei vizate;

  • atunci când prelucrarea este necesară pentru furnizarea serviciilor de sănătate sau asistență de către un profesionist supus obligației de confidențialitate;

  • pentru protejarea intereselor vitale ale persoanei;

  • în alte situații permise de legislația aplicabilă.

4. Scopurile prelucrării

Datele pot fi prelucrate pentru:

  • răspunsul la întrebările și mesajele transmise, inclusiv prin e-mail,telefon sau WhatsApp;

  • contactarea persoanei care a solicitat informații;

  • înregistrarea și confirmarea programărilor;

  • modificarea sau anularea programărilor;

  • furnizarea serviciilor solicitate;

  • gestionarea relației cu beneficiarii;

  • soluționarea sesizărilor și reclamațiilor;

  • îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale, profesionale sau legale;

  • asigurarea securității și funcționării Site-ului;

  • prevenirea accesului neautorizat, fraudei sau utilizării abuzive;

  • realizarea statisticilor anonime privind utilizarea Site-ului;

  • transmiterea comunicărilor comerciale, numai atunci când utilizatorul și-a exprimat acordul, dacă este cazul;

  • apărarea unui drept sau interes legitim în cadrul unei proceduri.

Datele nu vor fi utilizate în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

5. Temeiurile legale

În funcție de situație, prelucrarea se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

  • consimțământul persoanei vizate;

  • efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea unui contract;

  • executarea unui contract;

  • îndeplinirea unei obligații legale;

  • protejarea intereselor vitale;

  • interesul legitim privind administrarea, securitatea și dezvoltarea Site-ului, precum și comunicarea eficientă cu clienții prin canale precum e-mail, telefon și WhatsApp;

  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

  • furnizarea serviciilor de sănătate sau a serviciilor profesionale de către persoane obligate să respecte confidențialitatea, atunci când este cazul.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior.

6. Datele obligatorii și datele opționale

Câmpurile marcate ca obligatorii în datele minime necesare pentru gestionarea unei programări prin telefon sau WhatsApp, sunt necesare pentru a putea identifica și soluționa solicitarea.

Refuzul furnizării acestor date poate face imposibil răspunsul la mesaj sau realizarea programării.

Celelalte informații sunt furnizate opțional.

7. Sursa datelor

În majoritatea situațiilor, datele sunt obținute direct de la dumneavoastră, prin:

  • transmiterea unui e-mail;

  • contactarea telefonică sau prin WhatsApp;

  • solicitarea unei programări;

  • interacțiunea cu Site-ul;

  • exprimarea opțiunilor privind cookie-urile.

În anumite cazuri, datele pot fi primite de la reprezentanți legali, membri ai familiei, aparținători sau alte persoane, în condițiile legii.

Persoana care transmite datele unei alte persoane trebuie să aibă dreptul de a face acest lucru.

8. Cui putem transmite datele

Datele pot fi accesate sau transmise, în măsura necesară, către:

  • personalul și colaboratorii autorizați;

  • furnizorul de găzduire web;

  • administratorul și dezvoltatorul Site-ului;

  • furnizorii serviciilor de e-mail;

  • furnizorii serviciilor de programare online;

  • furnizorii serviciilor de programare telefonică sau prin WhatsApp;

  • furnizorii de servicii IT, securitate și mentenanță;

  • furnizorii de servicii contabile, juridice sau de arhivare;

  • furnizorii de analiză a traficului, numai în condițiile permise prin opțiunile cookie;

  • autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este obligatorie conform legii;

  • instanțe, avocați, executori sau alte persoane implicate în apărarea unui drept.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să respecte confidențialitatea, securitatea și instrucțiunile primite.

Datele nu sunt vândute și nu sunt închiriate unor terți.

9. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Anumite servicii externe utilizate de Site pot implica stocarea sau accesarea datelor din afara Spațiului Economic European.

Atunci când au loc asemenea transferuri, acestea vor fi realizate numai în baza unui mecanism legal recunoscut, cum ar fi:

  • o decizie de adecvare emisă de Comisia Europeană;

  • clauze contractuale standard;

  • un alt mecanism prevăzut de legislația privind protecția datelor.

Serviciile externe care pot realiza asemenea transferuri vor fi identificate, după caz, în Politica de cookies sau în lista furnizorilor utilizați de Site.

10. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare scopului pentru care au fost colectate.

În mod orientativ:

  • solicitările generale de contact, inclusiv conversatiile purtate prin telefon sau prin WhatsApp, pot fi păstrate până la 12 luni de la soluționare;

  • solicitările fără continuarea relației pot fi șterse într-un termen rezonabil după răspuns;

  • informațiile privind programările pot fi păstrate pe durata necesară gestionării acestora;

  • documentele aferente serviciilor furnizate se păstrează conform termenelor profesionale și legale aplicabile;

  • documentele financiar-contabile se păstrează conform legislației fiscale;

  • datele necesare soluționării unui litigiu pot fi păstrate până la expirarea termenelor legale;

  • consimțămintele și dovezile aferente pot fi păstrate pe durata necesară demonstrării respectării obligațiilor legale;

  • datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor menționate în Politica de cookies.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, atunci când legea impune acest lucru.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

  • accesului neautorizat;

  • pierderii;

  • modificării;

  • divulgării;

  • distrugerii;

  • utilizării ilegale sau accidentale.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Transmiterea informațiilor prin internet sau prin aplicații de mesagerie tip WhatsApp, nu poate fi însă garantată ca fiind complet lipsită de riscuri. Utilizatorii trebuie să evite transmiterea prin WhatsApp, a unor documente sau informații sensibile care nu sunt necesare.

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de legislație, beneficiați de:

 a) Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare despre modul în care sunt utilizate datele dumneavoastră.

 b) Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și puteți obține o copie a acestora.

 c) Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte.

 d) Dreptul la ștergere

În anumite situații, puteți solicita ștergerea datelor care nu mai sunt necesare sau care sunt prelucrate fără un temei legal.

Dreptul la ștergere nu este absolut și nu se aplică atunci când păstrarea datelor este impusă de lege sau este necesară pentru apărarea unui drept.

 e) Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în cazurile prevăzute de lege.

 f) Dreptul la portabilitate

Pentru datele prelucrate automat în baza consimțământului sau a unui contract, puteți solicita furnizarea acestora într-un format structurat și utilizat în mod curent.

 g) Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune în orice moment prelucrării în scop de marketing direct.

 h) Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

 i) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepțiile prevăzute de lege.

Site-ul nu utilizează în mod obișnuit astfel de procese decizionale automate.

13. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor, puteți transmite o solicitare la:

E-mail: proechilibru@gmail.com

Solicitarea trebuie să permită identificarea persoanei și a dreptului exercitat.

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și prevenirea divulgării datelor către persoane neautorizate.

Vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

14. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legii, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Vă recomandăm ca, înainte de depunerea unei plângeri, să ne contactați pentru a încerca soluționarea directă a situației.

15. Datele minorilor

Serviciile Site-ului, precum și canalele de contact prin telefon sau WhatsApp, nu sunt destinate utilizării nesupravegheate de către minori.

Atunci când o solicitare privește un minor, datele trebuie transmise de părintele, tutorele sau reprezentantul său legal, în condițiile legislației aplicabile.

Nu solicităm în mod intenționat minorilor să transmită direct informații sensibile prin formularul general de contact sau prin WhatsApp.

16. Comunicări comerciale

Vom transmite newslettere, oferte sau alte comunicări comerciale prin e-mail ori SMS numai dacă persoana și-a exprimat acordul sau dacă există un alt temei legal aplicabil.

Dezabonarea se poate realiza în orice moment prin:

  • utilizarea opțiunii de dezabonare din mesaj;

  • transmiterea unei solicitări la proechilibru@gmail.com.

Mesajele administrative privind o programare sau un serviciu solicitat, inclusiv cele transmise prin WhatsApp, nu sunt considerate comunicări comerciale.

17. Actualizarea politicii

Prezenta politică poate fi modificată pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.

Ultima actualizare: 20.07.2026